Política de devoluciones

Cargos adicionales y/o reembolsos

TODAS LAS VENTAS SON FINALES. LOS REEMBOLSOS SE CONSIDERARÁN CASO POR CASO.

Verifique la dirección de entrega proporcionada. Si su dirección está incompleta, es incorrecta o necesita ser redireccionada durante el transporte, se le aplicará un cargo adicional. El transportista determina el cargo según el transportista, el número de cajas, la distancia al nuevo destino y el servicio. Un representante le solicitará el cargo por redireccionamiento y le informará al respecto.

Cargos y reembolsos por sustituciones: En caso de que una variedad de flor no esté disponible, Maison La Fleur ofrecerá una sustitución para su pedido. La sustitución será de igual o mayor valor al precio pagado. Sin embargo, si el cliente solicita una sustitución con un valor significativamente mayor al del producto solicitado, Maison La Fleur cobrará la diferencia de precio.

Política de cambios y cancelaciones

Los cambios en el pedido deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y no se aceptarán devoluciones si el producto deseado no está disponible.

Las cancelaciones de pedidos deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Todas las cancelaciones deben enviarse por escrito por correo electrónico. Se enviará un correo electrónico confirmando la cancelación. Lamentablemente, los pedidos urgentes no se pueden cancelar, ya que se procesan de inmediato. Se aplican cargos por cancelación para cubrir los gastos de procesamiento de tarjetas de crédito y los gastos generales.

No se aceptarán devoluciones en el momento de la entrega y, por lo tanto, no se realizará ningún reembolso. Esto aplica a entregas realizadas en la fecha de entrega programada por el cliente, o un día hábil antes o después de dicha fecha (consulte la política anterior sobre días y horarios de entrega). Cualquier denegación de entrega por parte del cliente resultará en un recargo del precio del pedido. Todas las compras de los clientes representan pedidos personalizados de flores frescas cortadas, cosechadas específicamente y enviadas directamente desde el productor. Esta política es coherente con las políticas de cancelación de pedidos, que no se aceptarán cuando los pedidos se cancelan en menos de 10 días.

Política de reclamaciones, créditos y reembolsos

Si bien los problemas con los productos son poco frecuentes, si experimenta un problema con su pedido en el momento de la entrega, deberá comunicarse con Maison La Fleur el mismo día de la entrega de sus flores al +18884882214 o enviando un correo electrónico a info@maisonlafleur.com .

Si su entrega se realiza fuera del horario laboral, puede contactarnos por correo electrónico o correo de voz. Para facilitar la comunicación, deberá proporcionar un número de teléfono de respuesta.

Maison La Fleur no se responsabiliza de los problemas que surjan durante el envío desde nuestra ubicación hasta la suya, incluyendo retrasos en las entregas causados por el clima o casos fortuitos. Si hay algún problema con la entrega, las reclamaciones deben presentarse a la empresa de transporte. Si bien intentaremos actuar en su nombre para que estas empresas le ayuden a procesar su reclamación, Maison La Fleur no se responsabiliza de ninguna reclamación relacionada con el envío. La resolución que ofrezcan las empresas de transporte será la que se aplique en caso de problemas con el producto durante el transporte.

Si bien Maison La Fleur garantiza la frescura del producto o cualquier defecto al momento de la entrega, no se garantiza el rendimiento de las flores posteriormente. Por lo tanto, no se puede garantizar el crecimiento de las flores o de los capullos abiertos dentro del plazo establecido debido a factores fuera de control, como el cuidado y la manipulación, la temperatura ambiente después de la entrega, las características de la variedad y la naturaleza. El cliente es responsable de familiarizarse con las flores frescas cortadas, el follaje y otros productos florales al por mayor, así como de su uso correcto. Maison La Fleur no se responsabiliza si usted, el destinatario, manipula las flores de forma incorrecta, no las hidrata al recibirlas o no las manipula adecuadamente. Si tiene alguna pregunta sobre el uso correcto de nuestros productos, comuníquese con Maison La Fleur.