Политика возврата

Дополнительные сборы и/или возвраты

ВСЕ ПРОДАЖИ ОКОНЧАТЕЛЬНЫ. ВОЗВРАТ ДЕНЕГ БУДЕТ РАССМАТРИВАТЬСЯ В ИНДИВИДУАЛЬНОМ СЛУЧАЕ.

Проверьте предоставленный адрес доставки. Если ваш адрес неполный, неверный или требует изменения маршрута во время транспортировки, с вас будет взиматься дополнительная плата. Размер платы определяется перевозчиком в зависимости от компании, количества коробок, расстояния до нового пункта назначения и предоставляемых услуг. Представитель перевозчика уточнит стоимость изменения маршрута и сообщит вам об этом.

Стоимость и возврат средств за замену: В случае отсутствия нужного сорта цветов Maison La Fleur предложит замену по вашему заказу. Стоимость замены будет равна или выше оплаченной суммы. Однако, если клиент запросит замену, стоимость которой значительно выше заказанного товара, Maison La Fleur возместит разницу в цене.

Политика изменения и отмены заказа

Изменения в заказе необходимо внести в течение 24 часов с момента размещения. Изменения в заказе будут вноситься при условии наличия товара. Возврат невозможен, если желаемый вами товар отсутствует.

Отмена заказа должна быть произведена в течение 24 часов с момента размещения. Все отмены должны быть оформлены в письменном виде по электронной почте. Для подтверждения отмены будет отправлено электронное письмо. Срочные заказы, к сожалению, не подлежат отмене, так как обрабатываются немедленно. За отмену взимается плата, покрывающая комиссию за обработку кредитной карты и накладные расходы.

Отказ от доставки в момент доставки не может быть удовлетворен, и, следовательно, возврат средств невозможен. Это относится к доставке, осуществленной в запланированную клиентом дату доставки или за 1 рабочий день до или после этой даты (см. правила выше, где описываются дни и время доставки). Любой отказ клиента от доставки повлечет за собой перерасчет стоимости заказа. Все покупки клиента представляют собой индивидуальные заказы на свежесрезанные цветы, которые специально собираются и отправляются напрямую от производителя. Данная политика соответствует политике отмены заказов, которая не может быть удовлетворена, если заказ отменен менее чем за 10 дней.

Политика рассмотрения претензий, кредитования и возврата средств

Несмотря на то, что проблемы с продукцией возникают редко, если у вас возникнут проблемы с заказом во время доставки, вам необходимо связаться с Maison La Fleur в тот же день, когда были доставлены цветы, по телефону +18884882214 или по электронной почте info@maisonlafleur.com .

Если доставка осуществляется в нерабочее время, связаться с вами можно по электронной почте и/или голосовой почте. Для удобства связи необходимо указать номер телефона.

Maison La Fleur не несет ответственности за проблемы, возникшие при доставке товара из нашего офиса в ваш, включая задержки доставки, вызванные погодными условиями или стихийными бедствиями. В случае возникновения проблем с доставкой претензии необходимо направлять перевозчику. Мы постараемся действовать от вашего имени, чтобы эти компании помогли вам обработать вашу претензию. Maison La Fleur не несет ответственности за любые претензии, связанные с доставкой, и любые решения, предложенные транспортными компаниями, будут приняты в случае возникновения проблем с товаром во время транспортировки.

Maison La Fleur гарантирует отсутствие свежести или дефектов продукции при доставке, однако качество цветов после доставки не гарантируется. Поэтому рост цветов или их распускание в течение указанного срока не может быть гарантировано в силу неконтролируемых факторов, таких как уход и обработка, температура окружающей среды после доставки, особенности сорта и природа. Покупатель несет ответственность за знание оптовых свежесрезанных цветов, зелени и других цветочных товаров, а также за их правильное использование. Maison La Fleur не несет ответственности, если вы, получатель, неправильно обращались с цветами, не увлажнили их по прибытии или не соблюдали надлежащий уход и обращение. Если у вас есть вопросы относительно правильного использования нашей продукции, пожалуйста, свяжитесь с Maison La Fleur.